Les outils de gestion client et de suivi commercial
L'assistant commercial travaille au quotidien avec des outils numériques qui structurent ses activités et assurent la traçabilité des échanges clients. Voici les incontournables.
1. Le CRM (logiciel de gestion de la relation client) est l'outil central du poste. HubSpot est très répandu dans les PME et propose une version gratuite idéale pour se former. Salesforce domine dans les grandes entreprises. Zoho CRM est une alternative complète et abordable. L'assistant commercial doit savoir créer et mettre à jour des fiches clients, enregistrer les échanges, suivre les opportunités et générer des rapports d'activité.
2. L'ERP (logiciel de gestion intégré) est utilisé pour le suivi des commandes, la gestion des stocks et la facturation. SAP Business One, Sage 100 ou Cegid sont fréquemment rencontrés. Le niveau requis est fonctionnel : savoir naviguer dans les modules commandes et clients, sans nécessairement gérer la partie comptable.
3. Excel ou Google Sheets reste incontournable pour le suivi des performances commerciales, les tableaux de bord, les reportings hebdomadaires et la gestion des données clients en masse. Un niveau intermédiaire — tableaux croisés dynamiques, formules de base, mise en forme conditionnelle — est attendu dès l'entrée en poste.
4. L'outil de création de devis et de propositions commerciales (Sellsy, Axonaut, ou les modules devis des ERP) permet de produire rapidement des documents professionnels, de les envoyer par email et d'en suivre l'état (envoyé, accepté, refusé).
Les outils de productivité et communication
5. La plateforme d'emailing — Mailchimp, Brevo (ex-Sendinblue) ou Lemlist — est utilisée pour les relances commerciales, les newsletters clients ou les campagnes de prospection. Savoir créer une campagne, segmenter une liste et lire les statistiques d'ouverture est un atout concret.
6. LinkedIn est devenu un outil de travail à part entière pour l'assistant commercial. Identifier les bons interlocuteurs, envoyer des messages de prospection, enrichir une base de données ou surveiller les actualités de ses clients : ces usages sont désormais courants dans les équipes commerciales.
7. La signature électronique (DocuSign, Yousign ou HelloSign) facilite la finalisation des contrats et des devis signés à distance. Sa prise en main est rapide, mais il est important de comprendre la valeur juridique des documents ainsi signés.
Comment les maîtriser rapidement pour être opérationnel
Bonne nouvelle : la plupart de ces outils proposent des tutoriels gratuits, des certifications en ligne et des versions d'essai. HubSpot Academy, par exemple, propose une certification CRM gratuite reconnue par les recruteurs.
Pour progresser efficacement, l'idéal est de combiner une formation structurée — qui explique la logique commerciale derrière chaque outil — et une pratique régulière sur des cas concrets. C'est précisément l'approche retenue dans la formation assistant commercial d'Edvenn, qui intègre les principaux outils du marché dans un parcours pratique et finançable via le CPF.